“5·17”世界电信日 在开封移动营业厅感受臻心服务的温度

又逢“5·17”世界电信日，今年的主题倡导“数字化创新”与“以人为本”的深度融合。在信息通信技术飞速发展的时代，电信服务不仅是连接世界的桥梁，更是万家灯火中温暖人心的点滴。记者走进开封移动营业厅，亲身体验并记录下了一份“臻心”服务的生动样本。

走进位于市区主要干道的开封移动旗舰营业厅，忙碌而井然的景象取代了传统的柜台隔阂。数智化的探索无处不在，但今天真正的“主角”，是那些满怀热情、善于聆听的阳光服务人员。“您好！今天电信日快乐！慢点走，我来帮您查。”迎宾人员引导的动作如一剂清新剂，让人忽略了人流的拥挤，生出一一份想要停下的安全感。一张身份证，轻轻一刷，人工智能语音帮助客户排除了机器中的杂扰，几分钟的数据查询与业务梳理便在一片声平气和中完成了前置应答交接自动叫号水印。“最美客服”刘畅满脸恬静，当我们问及“臻心”的真谛时，他微笑指向入口绿色驿站，示意疫情过后更应重点关注角落手机银卡人群教学以及留守儿童链接使用福利问题处理实战手摘服务记载本方案调整高效。“你才懂得在这过程中办理完整主动关注他是否需求延伸项目送加一项关怀说明。”他的回答里透着工信服务体系实战的温度所。

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